FAQ

• 1.<JapaNavi的特点>
• 2.<有关操作>
• 3.<有关会员注册>
• 4.<有关商品订购>
• 5.<有关支付>

1.＜JapaNavi的特点＞

【Q１】JapaNavi是什么样的网站?

A１　JapaNavi是由邮便事业株式会社运营,专面向海外在住广大消费者开放的综合网上商城。日本多数知名企业加盟,其中所售商品更不乏许多为日本限定销售的商品。商品由各商家通过EMS方式或国际快递方式等直接配送到会员注册地址。

2.＜有关操作＞

【Q2】页面不动了,该怎么办?

A２ 有可能是因为本网站服务器在日本,由于海外通信速度影像所造成页面显示时间过长。另外,也有可能是阅览器死机。请您稍后再试,如仍无改善建议您从头开始。

【Q３】购物途中页面停止不动了,该怎么办?

A３　非常抱歉给您的购物带来不便之处。由于访问量过大造成页面停止或出现系统提示。请您关闭当前窗口重试一下,此种情况您所选购的商品将会被取消,请给予谅解。

【Q４】Time out时间过长。

A４　①有可能是由于访问集中造成服务器繁忙。实在抱歉给您增加不便,请您稍后再试。
②有可能是因为本网站的服务器在日本,由于海外间回线状况造成速度慢。

3.＜有关会员注册＞

【Q５】居住地在日本也可以注册成为会员吗?

A５　我们的网站仅限居住在海外的居住者。因此,如果您现在并不居住在海外,抱歉您将不能在我们的网站注册,请谅解。

【Q６】会员注册内容已填写却仍不能进入下一个页面,该怎么办?

A６　有可能有输入遗漏或输入错误,请您再次给予确认。

【Q７】不做会员注册也可以在网站进行购物吗?

　A７　对不起,仅限会员。因此,如您不完成会员注册,您将无法在我们的网站购物。

【Q８】会员可享受哪些服务?

A８　注册成为会员后,可享受在本网站内所有店铺的购物乐趣。

【Q９】忘了密码,该怎么办?

A９　如果您忘记了您的密码,请在会员登录中回答您注册时的密码提示问题。如果和您预先注册的答案一致,您将会收到重新设置密码的URL,进入该URL即可重新设置您的新密码。

【Q10】注册的邮件地址（ID）及密码等会员信息可以修改吗?

A10　请您登录后,选择[My Page],再选择[注册信息确认・修改]即可对您的注册信息进行修改。

【Q11】可拥有复数ID吗?

A11　请不要进行双重注册。

【Q12】购物途中可做会员注册吗?

A12　可以。选择商品,进入购物车,再选择[确定订购内容」后会出现会员注册提示,进入输入必要事项进行注册即可。

4.＜有关商品订购＞

【Q13】凡在海外国家就可在此网站选购商品吗?

A13　不可以。本网站仅限在您注册时能选择的国家和地区内的居住者。

【Q14】想确认订单信息该怎么办?

A14　商品选购结束后您会收到定单内容的邮件,从中您可以确认。同时,您还可以在[My Page]中确认您的[订单记录]。

【Q15】可以查看以前的定单记录吗?

A15　登录后从您的[My Page]中可查看您的[定单记录]。

【Q16】什么时候都可以使用吗?

A16　全天24小时。
（备注）服务器点检维修时有可能会暂时不能使用,请给予谅解。

【Q17】关税大概需要多少?

A17　有关关税请您直接查询海关。

【Q18】商品过了很长时间都收不到,应该怎么办?

A18　登录后从[My Page]中的[定单记录]中可查阅商品配送情况。同时,如需要报关您会收到海关发来的相关通知。此情况,需要您办理报关手续后,才能接收到您的商品。如果由于您的报关手续延迟而造成商品被返送日本,其所发生的费用均由您承担,请注意。以上,如有不明之处请联系客服中心询问。

5.＜有关支付＞

【Q19】网站所有店铺都可以使用信用卡和支付宝吗?

A19　各店铺支付方式有所不同。请确认您所购商品商家相关支付内容。

【Q20】如何使用支付宝境外支付呢?

A20　有关支付宝境外支付使用方法，请您参阅如下支付宝帮助中心内容。
http://help.alipay.com/support/3716-3801/0-3801.htm（仅限中文）